Entender o conflito.
Analisamos o caso, os registros e o histórico com o paciente.
Direito Odontológico · Serviço
Relações com pacientes
Como responder a reclamações, cobranças e conflitos com pacientes antes que virem processo — com o protocolo e a postura corretos.
A forma como você responde à reclamação decide se ela vira processo.
Uma insatisfação mal conduzida — uma resposta impulsiva, um reembolso mal feito, uma conversa não registrada — pode transformar um desentendimento em ação judicial ou denúncia ao CRO, e a resposta não pode expor dados do paciente protegidos pelo sigilo profissional.
Com a experiência da Dra. Meiriane Paula na gestão de clínicas, orientamos protocolos de atendimento a reclamações que protegem o profissional e preservam a relação com o paciente.
A dor que resolvemos
O conflito bem conduzido não vira processo.
A maior parte das reclamações pode ser encerrada fora do Judiciário — desde que a resposta, o acordo e o registro sejam feitos da forma certa.
01
Resposta impulsiva
Mensagens e atitudes no calor do momento que viram prova contra a clínica.
02
Reembolso mal feito
Devoluções e acordos sem documento que encerre o conflito.
03
Sem protocolo
Equipe sem orientação sobre o que dizer, registrar e encaminhar.
Como atuamos
Do primeiro sinal ao encerramento.
01
Protocolos de atendimento a reclamações
02
Modelos de resposta e comunicação segura
03
Acordos e termos de quitação
04
Mediação e negociação com pacientes
05
Orientação da equipe de recepção
06
Defesa quando o conflito é judicializado
Como conduzimos
Do diagnóstico do conflito à prevenção do próximo.
Responder com estratégia.
Definimos a resposta, o acordo e a documentação adequada.
Evitar o próximo.
Estruturamos protocolos para a equipe lidar com reclamações.
Responsabilidade editorial
Informação jurídica com base verificável.
Conteúdo informativo preparado pelo M de Paula Advogados. A aplicação da norma depende dos fatos e do momento da análise.